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【空乘常识】空乘工作的职业要求

2021-06-04 16:44:27

哈尔滨技术学校为您介绍空中乘务员的工作性质与一般的企业员工的工作性质是截然不同的,其服务对象是人而不是物。因而,对空中乘务员的要求就更高。乘务员要想真正担当起服务工作的责任,做到优质服务,自身必须达到空乘工作的职业要求。一名合格的空中乘务员必须要有良好的文化修养和社会知识,具备过硬的服务技能和技巧,才能做好服务工作。

空乘服务有一套非常可行的职业化规范要求,服务要求能够做到标准化、规范化、程序化、制度化。为了符合职业规范的要求,空乘人员应当具有较强的服务观念和服务意识,能够主动、热情、周到、认真负责、任劳任怨地为乘客服务。

1.有较强的服务理念和服务意识

在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识,能够意识到乘客的满意是他们追求的目标。

2.要有良好的形象和言谈举止

希尔顿说过:“服务员的服饰、着装、音容、笑貌乃至一举一动都是产品质量的一部分。”

空乘人员的仪表、着装、言行、举止不仅关系公司企业的形象,而且代表着国际、民族的对外形象。每个乘务员都是一个航空企业赢得市场的有力资源。举止是航空服务质量的重要部分,应体现时代对企业的要求。每个乘务员都应以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种良好的气质和良好形象,自觉地吧美丽、端庄、大方的外在形象特征与专业化的服务形象特征相结合,形成“内慧外秀”的良好空中服务员形象。

端庄大方的举止和专业化形象不仅展示了服务人员的品质,也是维护民航和企业声誉的内在要求,同时也体现出空乘人员的职业价值、职业理想和爱岗敬业的精神。


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多数外航为空乘提供了免费的“衣食住行”

衣——每个航空公司都有统一的制服,制服都是免费提供给空乘。例如阿联酋航空公司为每位空乘准备了2顶帽子,5件衬衣,2条西裤,2件夹克,2条皮带,2双皮鞋,以及拉杆箱,全部免费提供。同时还包括衣服的免费清洗、以旧换新等。

食——在飞机上,经济舱的空乘就在经济舱就餐,商务舱的空乘就在商务舱就餐,头等舱的空乘就在头等舱就餐。下飞机之后,公司已在五星级酒店为空乘安排了食宿,并且还给予驻外补贴费。

住——多数航空公司都会在基地为空乘处安排公寓,房租、水、电、气等费用都由公司承担。伊蒂哈德航空就为每两名空乘提供一套三室两厅四卫的公寓。

行——在机场与住处之间全由公司派车接送,空乘不需要再花钱坐公车或打车。

因此空乘的工资几乎是全部可以充当自己的零花钱。


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